Polityka zwrotów i refundacji

Zakres i cel

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Venri.pl.

Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Okienko zwrotne

Klienci w Polsce; mają prawo do anulowania zakupu i zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podania przyczyny.

Instrukcje dotyczące zwrotu

  1. Powiadomienie o zwrocie: Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@venri.pl, podając numer zamówienia i szczegółowy powód zwrotu.
  2. Autoryzacja zwrotu: Po rozpatrzeniu wniosku o zwrot dostarczymy szczegółowe instrukcje i, w stosownych przypadkach, opłaconą z góry etykietę wysyłkową.

Pakowanie i wysyłka

  1. Bezpiecznie zapakować przedmiot w oryginalne opakowanie z dołączonymi etykietami i metkami.
  2. Dołączyć formularz autoryzacji zwrotu i wszelkie niezbędne dokumenty uzupełniające lub zdjęcia.
  3. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z łącza podanego w naszej wiadomości e-mail.

Koszty zwrotu

  1. W przypadku wadliwych produktów: Klient nie ponosi żadnych kosztów. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub wadliwy w jakikolwiek inny sposób.
  2. W przypadku wyrzutów sumienia klienta (zmiana zdania): Rzeczywisty koszt dostawy zwrotnej zostanie naliczony klientowi. Dotyczy to sytuacji, gdy klient zakupił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub nie chce już korzystać z produktu.

Szczegółowe warunki zwrotów i refundacji

  1. Zwroty z powodu zmiany zdania: Jeśli zmienisz zdanie po zakupie, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem, że jest nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.
  2. Wadliwe towary: W przypadku otrzymania wadliwego produktu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji. Venri.pl pokryje koszty wysyłki zwrotnej i zapewni produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  3. Towary uszkodzone: Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prześlij nam zdjęcia uszkodzenia w ciągu 48 godzin od jego otrzymania. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.
  4. Otrzymanie nieprawidłowego produktu: Jeśli otrzymasz nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami, a my zorganizujemy koszty zwrotu i zapewnimy, że otrzymasz prawidłowy produkt.
  5. Produkt nigdy nie dotarł: Jeśli produkt nigdy nie dotarł, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z kurierem. Jeśli produkt nie zostanie znaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy.
  6. Anulowanie po złożeniu zamówienia: Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu produktu należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.

Zasady dotyczące uszkodzonych lub wadliwych towarów

Po otrzymaniu uszkodzonego lub wadliwego towaru skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin. Prześlij nam zdjęcia wady lub uszkodzenia. Sprawdzimy przedmiot i, jeśli zostanie zatwierdzony, zapewnimy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieuszkodzony i nieużywany produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy. Należy upewnić się, że produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

Terminy

  1. Okienko zwrotu: Zwroty należy zgłaszać i wysyłać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
  2. Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
  3. Warunki zwrotu: Zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty są zatwierdzane po ich sprawdzeniu.
  4. Okres zwrotu: Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzenie zwrotu na oryginalną metodę płatności zajmuje do 7 dni roboczych.
  5. Metody zwrotu: Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności użytą w momencie zakupu.

Wyjątki od polityki zwrotów

Następujące produkty nie mogą zostać zwrócone:

  1. Produkty niestandardowe lub spersonalizowane
  2. Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane.

Adres zwrotu

Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres: nazwa odbiorcy: Yunling, Yunling Warehouse 15992908542; Baicai Science Park, Niushan Wuling Industrial Zone, Huijing Road, Dongcheng Street, Dongguan, Guangdong Province. 

Metoda i koszty wysyłki

  • Metoda wysyłki: DHL + Track & Trace
  • Opłaty za uzupełnienie zapasów: 0 zł

Prawa

Niniejsza polityka nie ma wpływu na żadne obowiązujące prawa.

Pytania?

Odwiedź naszą stronę FAQ lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. 

Informacje o firmie:

Nazwa strony internetowej:Venri.pl
Nazwa firmy: Venri
Numer firmy: 77289584
E-mail: info@venri.pl
Telefon: +31 620199831
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Adres: Neckardreef 40, 3562 CP Utrecht, Holandia
Obsługa klienta: Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 (Warszawa - CET).

  • Obsługa klienta odpowiada w ciągu 48 godzin w dni robocze.